(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)約車(chē)歷經(jīng)十余年發(fā)展，已經(jīng)成為人們出行的重要工具。近日，交通運(yùn)輸部公布的11月網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，揭示了行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：交通運(yùn)輸部公布網(wǎng)約車(chē)11月份“成績(jī)單”共收到訂單信息8.09億單http://www.qjkhjx.com/zt/wycbyfcjd/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活服務(wù)部
作者丨十九
審稿丨云馬
一、11月網(wǎng)約車(chē)訂單量8.25億單 環(huán)比增長(zhǎng)2.0%
據(jù)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，截至2023年11月30日，全國(guó)共有335家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可，環(huán)比增加1家；各地共發(fā)放網(wǎng)約車(chē)駕駛員證643.0萬(wàn)本、車(chē)輛運(yùn)輸證274.5萬(wàn)本，環(huán)比分別增長(zhǎng)1.5%、1.4%。網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互系統(tǒng)11月份共收到訂單信息8.25億單，環(huán)比上升2.0%。
在訂單量前10名的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中，按訂單合規(guī)率（指駕駛員和車(chē)輛均獲得許可的訂單量占比）從高到低的分別是如祺出行、攜華出行、享道出行、萬(wàn)順叫車(chē)、及時(shí)用車(chē)、T3出行、陽(yáng)光出行、曹操出行、滴滴出行、花小豬出行。本月訂單合規(guī)率增長(zhǎng)前3名的依次是攜華出行、及時(shí)用車(chē)、陽(yáng)光出行；增長(zhǎng)最后3名的依次是如祺出行（0.2%）、萬(wàn)順叫車(chē)（-0.4%）、享道出行（-0.7%）。
在各主要中心城市中，按訂單合規(guī)率從高到低排名分別是杭州、廣州、廈門(mén)、深圳、青島、?？?、寧波、重慶、天津、南京、福州、成都、濟(jì)南、貴陽(yáng)、南寧、蘭州、西安、南昌、合肥、鄭州、太原、長(zhǎng)沙、呼和浩特、武漢、長(zhǎng)春、銀川、西寧、哈爾濱、石家莊、上海、昆明、沈陽(yáng)、大連、北京。其中，杭州、廣州、廈門(mén)、深圳、青島、海口、寧波、重慶、天津、南京、福州、成都、濟(jì)南、貴陽(yáng)、南寧、蘭州、西安、南昌、合肥等19個(gè)城市訂單合規(guī)率均在80%以上。本月訂單合規(guī)率增長(zhǎng)前3名的依次是武漢、天津、成都；增長(zhǎng)最后3名的依次是合肥（-3.4%）、沈陽(yáng)（-4.5%）、鄭州（-5.0%）。
二、美團(tuán)打車(chē) 百度打車(chē) 騰訊出行等合規(guī)率墊底
數(shù)據(jù)顯示，面向乘客、與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司共同提供服務(wù)的平臺(tái)（俗稱(chēng)“聚合平臺(tái)”）完成2.27億單，環(huán)比上升1.7%，占整體網(wǎng)約車(chē)訂單的27.5%。按訂單合規(guī)率由高到低的分別是高德打車(chē)、滴滴出行、花小豬出行、攜程用車(chē)、美團(tuán)打車(chē)、百度打車(chē)、騰訊出行。
網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司合作的方式，為乘客提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的平臺(tái)。這種新模式為許多中小網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)商提供了流量支持，并簡(jiǎn)化了盈利模式，避免了招募司機(jī)和管理的其他成本。例如，高德地圖、美團(tuán)、百度、騰訊、華為等企業(yè)，自身不經(jīng)營(yíng)網(wǎng)約車(chē)，但通過(guò)自身平臺(tái)為用戶(hù)提供“一鍵叫車(chē)”的聚合服務(wù)。
聚合平臺(tái)作為輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的典型代表，通過(guò)整合出行需求和匹配運(yùn)力供給，實(shí)現(xiàn)了“一鍵全網(wǎng)叫車(chē)”的服務(wù)方式。然而，這種模式也帶來(lái)了一些問(wèn)題。一方面，一些聚合平臺(tái)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的把控不嚴(yán)格，導(dǎo)致不合規(guī)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)得以接入。另一方面，由于缺乏必要的監(jiān)管，一些聚合平臺(tái)受利益驅(qū)動(dòng)，背離了最初提供的典型聚合服務(wù)，實(shí)際從事車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)價(jià)制定等營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。
三、聚合平臺(tái)屢踩“紅線(xiàn)”收罰單
近日，高德打車(chē)因?qū)也取凹t線(xiàn)” 收多地“罰單”。11月15日，福建三明市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心發(fā)布公告，指出高德打車(chē)接入如聚的新出租、輕快聯(lián)盟、優(yōu)e出租、聚優(yōu)出租等未在該市取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，提供不合規(guī)派單服務(wù)。此外，風(fēng)韻出行雖取得許可證，但在市區(qū)無(wú)城內(nèi)快車(chē)下單能力，高德打車(chē)仍為其提供派單服務(wù)。
類(lèi)似的情況在寧夏銀川市也有發(fā)生。11月13日，銀川市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)高德打車(chē)未取得經(jīng)營(yíng)許可，變相從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的違法行為開(kāi)出首張10000元的罰單。
此外，聚合平臺(tái)也引導(dǎo)了大量司機(jī)加入，這也一定程度上加劇網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)飽和的問(wèn)題。“人民網(wǎng)評(píng)”曾以#聚合平臺(tái)拉低網(wǎng)約車(chē)門(mén)檻加劇市場(chǎng)飽和#為話(huà)題，發(fā)布了網(wǎng)約車(chē)飽和預(yù)警。其中提到：“個(gè)別聚合平臺(tái)降低司機(jī)準(zhǔn)入門(mén)檻，導(dǎo)致“水池”的水量一時(shí)激增，而且還趁機(jī)壓低單價(jià)，進(jìn)一步壓縮司機(jī)的收入，引發(fā)司機(jī)的不滿(mǎn)?！?/p>
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2023年至今在移動(dòng)出行平臺(tái)按投訴量排名依次為智行、曹操出行、高德、青桔、聯(lián)動(dòng)云租車(chē)。
今年以來(lái)，10余個(gè)城市的相關(guān)部門(mén)約談網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)，并出臺(tái)相應(yīng)監(jiān)管舉措。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)作為網(wǎng)約車(chē)中的“新業(yè)態(tài)”，仍處于快速發(fā)展變化中，監(jiān)管細(xì)節(jié)或需要進(jìn)一步的補(bǔ)充完善，而這必將在未來(lái)的監(jiān)管中更加專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化。
4月26日，交通運(yùn)輸部等五部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了一則關(guān)于網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)的重磅通知《關(guān)于切實(shí)做好網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)規(guī)范管理有關(guān)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），是首部國(guó)家級(jí)監(jiān)管政策。該《通知》讓此前一直處于監(jiān)管空白的網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)有了較為明確的監(jiān)管方向。
【小貼士】
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